Feedback geven. Het klinkt zo makkelijk. Maar is het ook zo makkelijk? Ja en nee. Feedback geven we altijd met een achterliggende gedachte. Of je wilt iemand complimenteren met zijn/haar goede werkzaamheden óf je wilt iemand laten zien dat het nog niet helemaal gaat zoals je verwacht. Laten we beginnen met positieve feedback. Zo geef je het:
- Doe het gelijk. Positieve feedback is te belangrijk om opzij te schuiven. Zeg het zodra de mogelijkheid zich voordoet;
- Maak het publiekelijk. Zorg ervoor dat zoveel mogelijk mensen de positieve feedback hoort. Dit geeft voor de ontvanger een goed gevoel en een gevoel van waardering. Iedereen mag horen dat die persoon goed werk heeft afgeleverd;
- Wees duidelijk. Zeg niet alleen “goed gedaan Dave”. In plaats daarvan is het belangrijk dat je duidelijk bent in wat ze goed hebben gedaan en waarom. Dit is motiverend voor andere mensen om het ook op zo’n manier te doen, of op een manier waarbij ze net dat beetje extra leveren dan standaard.
- Maak er een belangrijk moment van. Het moet een feestje zijn om feedback te ontvangen. Mensen moeten zich speciaal voelen en echt het idee hebben dat ze een prijs hebben gewonnen;
- Let op het karakter. Sommige mensen voelen zich ongemakkelijk als je heel uitgebreid en aan iedereen laat weten dat je blij met hem/haar bent. Dan is het verstandiger om het iets ingetogener te doen en voor een kleiner publiek (bijvoorbeeld in het bijzijn van alleen de werkgroep). Voor andere mensen is het juist leuk en goed om het zo overdreven mogelijk te doen. Ballonnen, slingers, de hele mikmak;
- Doe het vaak. Niet alleen de grote successen vieren, ook de kleine hoeraatjes mogen gevierd worden;
- Doe het evenredig. Grote successen verdienen grote feestjes, kleine successen verdienen kleine feestjes;
- Wees eerlijk. Het heeft geen zin om iemand te prijzen, omdat diegene op tijd op het werk is verschenen. Geef alleen positieve feedback als ze het ook echt verdienen.
Wanneer je deze stappen volgt en aanhoudt, zal het een feestje worden om positieve feedback te geven. Voor zowel de gever als de ontvanger. Volgende week zullen we verder gaan met opbouwende feedback. Een onderdeel wat nog te vaak mis gaat. Opbouwende (negatieve) feedback geven is iets wat veel mensen niet graag doen, maar met enkele tips wordt het een stuk minder moeilijk.
Wij bij Keytoe zijn erg gericht op het geven van feedback. Dit is de ideale methode om aan te geven dat je tevreden bent met de werkzaamheden van de medewerker. Iedereen wil graag gewaardeerd worden voor de successen die ze boeken.