Ik moet eerlijk toevoegen dat ik het zelf nog nooit gedaan heb. Online mijn boodschappen doen en vervolgens in de winkel afhalen. Het klinkt heel relaxed, zeker als je het een paar keer achter elkaar kunt doen. Want er moeten toch een aantal producten zijn die je met grote regelmaat in je winkelwagentje gooit. Melk, boter, yoghurt, brood, etc.
De belofte van Albert Heijn, Jumbo en zelfs Hoogvliet is natuurlijk prachtig. Stel je winkelmandje op je werk samen en rijd voordat je naar huis gaat nog even langs het afhaalpunt. Je boodschappen handig in een doos, zonder dat je met je karretje de winkel doorhoeft.
Onderzoek van StellaService wijst echter uit dat je maar 96 seconden bespaart. En soms komt het ook voor dat afhalers langer bezig zijn dan klanten die kopen in de winkel.
Noot: ik moet wel toegeven dat het onderzoek zich vooral richt op Amerikaanse retaliers als Macy’s, Office Depot, Target en Toys ‘R Us. Dus niet de supermarkt om de hoek. Want ik kan me voorstellen dat online bestellen daarbij wel loont. Interessant voor een vervolgonderzoek?