Er is nogal wat te doen geweest om ShopVIP de afgelopen maanden. Is – of leek – ShopVIP failliet, of niet? De laatste stand: ze zijn operationeel, maar voor hoe lang? En heeft het Belgische Snapstore er nu wel of niets mee te maken? Het volgende klantverhaal zegt alles.
Sabine vertelt…
Al sinds het prille begin ben ik lid van de online sales website ShopVIP.com. Al verschillende keren heb ik naar grote tevredenheid producten bij deze website besteld. Ondanks het feit dat de levering soms lang duurde, het retourneren voor eigen rekening was en ik soms ten onrechte aanmaningen ontving voor producten die al betaald waren, was ik best tevreden en shopte ik er lustig op los.
ShopVIP failliet?
In april van dit jaar viel het me op dat ik geen e-mails meer ontving over nieuwe sales die online werden gezet. Ook de app was niet te raadplegen en bij het openen kwam er een melding dat er wegens een technische storing geen sales zichtbaar waren. Ook de reguliere website was niet te raadplegen en gaf geen uitsluitsel over wat er aan de hand was. Na wat zoeken op internet kwam ik berichten tegen van andere ShopVIP-leden die nog openstaande leveringen hadden en het vermoeden hadden dat Shopvip.com failliet was. Veel leden plaatsten berichten op de Facebook-pagina of ShopVIP failliet was en wat er zou gebeuren met de producten die zij nog niet geleverd hadden gekregen maar al wel hadden betaald. Ook op Facebook bleef het angstvallig stil vanuit de ShopVIP gelederen; niemand kreeg een antwoord op hun vragen. Het leek duidelijk: 1+1=2. ShopVIP failliet – en m’n reeds betaalde bestellingen kreeg ik niet.
Uit het niets: Snapstore
Halverwege juli ontving ik een e-mail van Snapstore (een Belgische variant van een dergelijke e-store). Hierin stond dat door technische problemen de voorgaande weken de dienstverlening van de Shopvip-website ver onder niveau was geweest. En dat Shopvip.com daarnaast was gestopt met al haar activiteiten. Er werd niet gezegd of ShopVIP failliet was. Er werd mij medegedeeld dat ik vanaf nu terecht kon bij Snapstore.nl. Zij waren de nieuwe eigenaar van het ledenbestand van Shopvip.com en bij hen zou ik gelijkwaardige en voordelige aanbiedingen kunnen vinden. Als welkomstgeschenk werd mij 10% korting geboden op mijn eerste aankoop en mijn logingegevens voor de Shopvip.com website zou ik bij hen kunnen blijven gebruiken. Supergoed nieuws toch?
Goede afhandeling
Diezelfde dag ontving ik een e-mail van Snapstore over een bestelling die ik bij Shopvip had gedaan. Omwille van wettelijke regels kon Snapstore, als nieuwe eigenaar van het ledenbestand, hier helaas geen gevolg aan geven. Dit werd beschouwd als een spijtig begin van de nieuwe relatie en als compensatie kreeg ik een tegoedbon van 34,95 euro cadeau. Van een andere levering, gedaan bij Shopvip, konden zij mij niet garanderen dat deze nog geleverd zou worden. Na overleg met de leverancier werd dit product mij echter alsnog geleverd door Snapstore. Tot zover was ik tevreden met de overname, ik dacht zelfs nog; “Goh, wat pakken ze dat netjes op”.
Deceptie
Niet lang daarna had ik de app van Snapstore gedownload en wilde ik eens kijken wat voor sales er online stonden om mijn cadeaubon(nen) te kunnen gebruiken. Tot mijn grote verbazing kon ik met mijn inloggegevens niet meer inloggen. Na een mail naar de membersupport van Snapstore kreeg ik de volgende reactie:
“Volgend op het faillissement van shopVIP.com op 15/7/2014, heeft Snapstore met een aantal ondernomen stappen getracht om de diensten van shopVIP.com verder te zetten in Nederland en nog een gelijkaardig aanbod aan te bieden. Dit werd uitgevoerd terwijl de besprekingen nog liepen met de curator die voor shopVIP.com is aangesteld, maar was afhankelijk van een uiteindelijke overeenkomst met hem. Hij heeft er ondertussen helaas anders over beslist, en heeft ons verboden om verder te handelen met shopVIP leden.
Als resultaat hiervan zijn wij verplicht je toegang tot de website af te zeggen en mogen wij geen klanten gegevens gebruiken die toebehoren aan shopVIP.com. Elke schuldvordering betreffende niet geleverde bestellingen of niet-terugbetaalde retouren voor alle bestellingen uitgevoerd vóór 15/7/2014, of enig tegoed die beschikbaar stond op je shopVIP account, kunnen enkel aan de curator worden gericht.”
Bijgesloten bij de e-mail kreeg ik de contactgegevens van de genoemde curator toegestuurd. Voor de goede orde: in een tijdsbestek van 3 maanden heb ik nooit een bericht ontvangen over het officiële faillissement van Shopvip.com. Niet van ShopVIP zelf, maar ook niet van Snapstore. Ik was zowel verontwaardigd als verward over deze e-mail. Waarom oud-klanten van Shopvip eerst een worst voorhouden om ze vervolgens weer teleur te stellen? Had Snapstore een fout begaan, of heeft de curator voorkomen dat klanten alsnog kregen waar ze recht op hadden? De bank en Belastingdienst gaan tenslotte praktisch altijd voor als het om faillissementen gaat. Ik heb het maar naast me neergelegd…
Uit het niets: we are ‘back’!
Groot was mijn verbazing toen ik deze week een mail ontving van Shopvip.com! De kop luidde; “Welkom bij het nieuwe Shopvip; grote merken en hoge kortingen! Met de service die daarbij hoort”. Daarnaast werden er nieuwe online sales aangekondigd. Er werd met geen woord gerept over het faillissement en al helemaal niet over nog openstaande leveringen of iets dergelijks. Blijkbaar gaat ShopVIP.com op dezelfde voet verder alsof er in de tussentijd niets gebeurd is. De gedupeerde klanten van het eerste uur blijven met een heleboel vragen en lege handen achter…
Slotwoordje Keytoe
Sabine, bedankt voor het lezersverhaal. En even een strenge toespraak aan dergelijke e-tailers: “WTF?!” Zo ga je niet met klanten om! Ieder bedrijf kan het weleens lastig krijgen. In dat geval is het zaak om je open op te stellen. Eerlijkheid duurt het langst. Durf je tekortkomingen toe te geven en geef de klanten waar ze recht op hebben. En aan alle curators van Nederland: het zal vast goed zijn dat jullie bestaan, maar toch: bah.
Bah bah bah.